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Souverän und kundenorientiert telefonieren

Seminarbeschreibung

Das Telefon ist das Medium individueller Kundenansprache. Klar strukturierte sowie kunden- und serviceorientierte Telefongespräche sind ein zentraler Bestandteil in der
Unternehmenskommunikation und entscheiden oft über den weiteren Verlauf von Geschäftsbeziehungen. Dies erfordert hohe Präzision, Know-how und eine ausgefeilte Kenntnis von Methoden und Techniken, um zielgerichtet mit Gesprächspartnern telefonieren zu können. Nur optimal vorbereitete Mitarbeiter nutzen das volle Potenzial und stellen sich, ihr Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen ins rechte Licht. Bereiten Sie sich umfassend auf die unterschiedlichsten Telefonate vor. Trainieren Sie, Ihr Unternehmen professionell nach außen zu präsentieren. Lernen Sie, die Anliegen Ihres Gesprächspartners zu erkennen und somit optimal auf dessen Bedürfnisse einzugehen. Steigern Sie Ihren Erfolg im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern sowie im Beschwerdemanagement.
Nutzen Sie nach dem Seminar Ihre optimierten Fähigkeiten, um einen telefonischen Kundenkontakt zu steuern, zu leiten und erfolgreich zum Abschluss zu bringen. Das Seminar lebt vom interaktiven Input der Referentin, Fallbeispielen aus der Praxis, Gruppen- und Rollenübungen sowie Live-Telefonaten mit Analyse und individuellem Feedback.

 

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service und Sekretariat, die im telefonischen Kundenkontakt souverän und kompetent agieren bzw. ihre kommunikative Kompetenz am Telefon verbessern möchten.

 

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Informationen

Seminarinhalt

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Ivana Kolar

Akademiemanagerin

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